¿Qué es lo primero que haces cuando quieres saber sobre una empresa que no conoces? La buscas en Google ¿verdad? Bueno, quizás ahora utilices chat gpt o alguna herramienta de IA. El resultado de esa búsqueda en Google será su ficha de Google My Business (móvil) y si lo haces desde un ordenador será su web y a la derecha la ficha.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una herramienta gratuita que da Google a las empresas para mejorar su posicionamiento orgánico. Esta herramienta permite mostrar, tanto a los usuarios como a Google, dónde está tu negocio y qué actividad desarrolla.
Este perfil permite a los negocios (sobre todo a las empresas locales) a ubicarse en Google Maps, mostrar la actividad que desarrollan, publicar fotos y videos, gestionar su reputación gracias a las reseñas, conseguir reservas (si las necesitan), facilitar llamadas, publicar novedades y mucho más.
Google My Business es más que el escaparate de tu negocio online, es la base de una buena comunicación entre el cliente y la empresa.
¿Cómo funciona Google My Business?
Crea el perfil de tu empresa o reclama su propiedad
Si tu empresa no tiene un perfil de Google My Business entonces tendrás que crearlo. Para ello, entra en https://business.google.com/es/business-profile/ y haz click en “empezar”. Recuerda que necesitarás una cuenta de gmail para ello.
Lo primero que harás será indicar nombre comercial a tu empresa y una categoría. Recuerda, si tu empresa se llama “ABC” dale ese nombre en tu perfil. No intentes llenar tu nombre de palabras clave ya que te puede perjudicar por keyword stuffing. Recuerda debes indicar el nombre por el que te conocen tus clientes. De la misma manera, elige una categoría principal apropiada a tu actividad.
A continuación, se te pedirá que indiques si tu empresa cuenta con una localización física. Es decir, si cuenta con un local o una oficina. En ese caso, tendrás que rellenar la dirección exacta de tu negocio. Es importante que seas preciso para que así cuando tus futuros clientes hagan click en “como llegar” sean capaces de encontrarte fácilmente. Asimismo, si además, ofreces servicios a domicilio o empresas se te pedirá que indiques la área a la que das servicio. En el caso de no contar con una localización física directamente pasarás a decir tu área de servicio.
Por supuesto, deberás indicar el teléfono de contacto de tu negocio. Te recomendamos que sea un teléfono en el cuál siempre se conteste durante las horas de apertura. Asimismo, te dan la opción de indicar un teléfono con el cual chatear. De la misma forma que ocurre con las llamadas es importante que si das esta opción el tiempo de contestación de mensaje sea inferior a 15 segundos. Por lo tanto, necesitarás una persona que esté siempre pendiente del teléfono cuando tu negocio esté abierto.
Estas tres partes Nombre, Dirección y Teléfono son conocidas por sus siglas en inglés “NAP” (Name, address and Phone). Son las más importantes de tu ficha de Google My Business y deben aparecer iguales en todos los directorios en los que aparezcas. Asimismo, esto es esencial para el siguiente paso que es la verificación del perfil.
Tanto si creas un perfil desde cero como si lo reclamas deberás verificar tu perfil. Para ello, existen cinco posibilidades (de más común a menos común):
- Con la grabación de un video – Deberás grabar un vídeo en el que se muestre la ubicación de la empresa, se demuestre que la empresa existe y se demuestre que realmente gestionas la empresa accediendo a zonas restringidas como un almacen.
- Por teléfono o mensaje de texto – Recibirás una llamada telefónica o un mensaje de texto con un código que deberás introducir en tu perfil.
- Con un correo electrónico – Te mandarán un email con una serie de pasos de verificación
- Mediante videollamada en directo – Es posible que esta posibilidad de verificación no este disponible en tu empresa. No obstante, lo primero que debes hacer es prepararte para la llamada asegurándote de que tu móvil recibe llamadas de este tipo y tener todo listo para enseñar la ubicación de tu empresa, sus productos y puedas acceder a zonas restringidas.
- Correo postal – Esta posibilidad es la menos recomendable ya que consume mucho tiempo. Te mandarán una carta a la dirección de tu empresa con un código que introducirás en tu perfil
Una vez realizada la verificación Google necesita hasta 5 días hábiles para comprobar los datos que has dado. En algunos casos, la verificación se realiza al instante si verificas tu web con Google Search Console o usas una verificación en bloque.
Tras dicha verificación recibirás un correo electrónico de confirmación.
Gestiona la información de tu empresa
Es fundamental que mantengas la información de tu empresa actualizada.
¿Has decidido dar vacaciones a tus empleados un jueves para compensarlos por un esfuerzo? Actualiza tu información
¿Has cambiado tu horario porque en verano haces más turnos? Actualiza tu información
¿Has incorporado a tu equipo un nuevo empleado que ayudará en tu tienda? Actualiza tu información
¿Has puesto en venta un nuevo producto? Actualiza tu información
¿Quieres que la gente entienda qué valor añadido ofreces? Actualiza tu información
COMUNICA, COMUNICA Y COMUNICA
Google My Business te da la oportunidad de mantener a tus clientes informados de todos los cambios de tu empresa. Da igual si son actualizaciones pequeñas o grandes. Recuerda que los usuarios que realizan búsquedas como “despachos de abogados en Sevilla” están muy cerca de contratar los servicios. Por lo tanto, estas personas necesitan saber que les puedes ofrecer y cómo vas a ayudar a satisfacer sus necesidades o solucionar sus problemas.
La descripción de tu negocio es donde debes informar a tus clientes del valor que aportas con tus productos y servicios. Aprovecha esta sección para incluir palabras clave interesantes y así posicionar.
Interactúa con tus clientes
Esta herramienta te da la oportunidad de facilitar la comunicación entre los clientes que quieren comprar tus productos o servicios y tu negocio. Desde el perfil de tu empresa los futuros clientes pueden:
- Llamarte
- Escribirte un mensaje
- Hacerte una pregunta
- Escribir sobre tu empresa y valorarla
- Compartir tu perfil con otras personas
- Pedir indicaciones de como llegar a tu local u oficina
Hoy en día los clientes esperan (necesitan) inmediatez. Por lo tanto, dar una respuesta rápida es importante. Si te llaman por teléfono asegúrate de tener una persona que pueda contestar, si escriben un mensaje contesta con inmediatez y cercanía, si escriben sobre tu empresa da las gracias… Parecen cosas obvias pero en muchas ocasiones se nos olvida que detrás de cada contacto hay un cliente que quiere gastar su dinero en nuestro negocio.
Analiza el rendimiento de tu perfil
Bajo la pestaña de “rendimiento” podrás acceder a mucha información de valor para el posicionamiento de tu empresa.
Podrás ver la evolución de las interacciones de los clientes con tu perfil. Desde cuantas llamadas has recibido en un determinado mes, cuántas personas han hecho click en “como llegar», el número de reservas hechas o el número de personas que han entrado en tu web desde tu perfil. Gracias a esta información podrás ver si existe estacionalidad en tu negocio, evaluar la evolución e incluso analizar la repercusión de determinadas acciones.
Asimismo, podrás ver el número de personas que han visto tu perfil, desde que plataforma lo han hecho y desde qué dispositivo (móvil u ordenador). Esta información es muy interesante ya que te dará pistas de cómo interactúan tus clientes con tu empresa y podrás sacar conclusiones de donde hacer esfuerzos de optimización.
Por último, se muestra el número de búsquedas que han mostrado tu perfil de empresa y el desglose de las búsquedas realizadas. Una vez más, nos encontramos antes una información muy valiosa ya que podremos saber si nuestro perfil se muestra por búsquedas que nos interesa. Si, por el contrario, vemos que nuestro perfil aparece en búsquedas que no están relacionadas con nuestro negocio entonces tendremos que realizar una labor de auditoría y optimización del perfil.
6 consejos clave para Google My Business
Utiliza una cuenta de gmail profesional
Google ofrece “Google Workspace” antes conocido como G-Suite. Esta herramienta (de pago) te ofrece la posibilidad de crear tu cuenta de empresa de manera sencilla a un precio muy razonable. Es cierto que puedes configurar tu cuenta de Google My Business con una cuenta de gmail gratuita, sin embargo, recuerda que los clientes buscan profesionalidad y confianza.
¿Qué es mejor? ¿Una cuenta que ponga hidalgoasociados@gmail.com o fhidalgo@hidalgoasociados.com? ¿Cuál de las dos cuentas otorga más confianza y profesionalidad?
Ten en cuenta que los clientes, de una manera inconsciente, van recibiendo señales y hasta el más mínimo detalle cuenta para su decisión de compra.
NAP consistente con tu negocio y en otros directorios
Esto es innegociable. El nombre de tu negocio, su dirección y el teléfono de contacto deben de aparecer siempre iguales.
Siguiendo el ejemplo del despacho “Hidalgo Asociados”… Imaginemos que tienen un local a pie de calle con un letrero que pone “Hidalgo Asociados”. Entonces el nombre de la empresa en Google My Business tendrá que ser también “Hidalgo Asociados”. Hay que evitar intentar “engañar” al sistema poniendo “Abogados Hidalgo Asociados”. Puede parecer una estrategia útil pero no lo será en el largo plazo. Recuerda que para eso están las categorías de los negocios. Es más, si un “local guide” ve que tu nombre no es preciso puede incluso sugerir el cambio y, si Google lo ve oportuno, lo puede cambiar sin avisar.
De la misma manera ocurre con la dirección. Es posible que estos abogados tengan el despacho con vistas a una calle importante de Madrid. Sin embargo, si su entrada está por una calle perpendicular entonces la dirección que debe figurar es siempre la dirección a la que se recibe el correo ordinario (puede ser diferente a la del domicilio fiscal de la compañía).
Con el teléfono pasa igual. Debe figurar el teléfono oficial de tu empresa. Aquel que sabes que si alguien llama en el horario de apertura siempre hay alguien para contestar.
Es crucial que estos tres puntos de información nombre, dirección y teléfono sean siempre iguales en todos los directorios en los que tu empresa figure.
Información precisa sobre horarios, servicios y web
Es vital que el horario que figure en tu perfil sea lo más preciso posible. Es decir, si por una casualidad un día decides no abrir deberías actualizar tu perfil. Si cambias tu horario por cualquier razón deberías realizar los cambios para así mantener a tus clientes informados. En este caso, si un “local guide” ve un horario mal puesto puede sugerir un cambio a Google y este cambiarlo sin avisarte.
Por otro lado, puedes incorporar categorías adicionales en tu perfil para así enseñar a tus clientes de una forma más precisa a qué te dedicas. Por ejemplo, si tienes una notaría puedes añadir como categorías adicionales “herencias”, “donaciones”, etc… Se preciso en las subcategorías, evita incluir servicios que no das.
Añade un enlace correcto a tu web. Este enlace debe dirigirse a tu home y, en la medida de lo posible, el dominio debe ser el nombre de tu empresa. Lo perfecto sería que el dominio fuese exactamente igual que el nombre de tu empresa pero somos conscientes de que en muchas ocasiones los dominios ya están comprados. Asegúrate de que el enlace es correcto. Es decir, debe dirigirse bien a tu web y no a una página no encontrada con error 404 o similar. También, intenta tener tu web optimizada para SEO Local. De esta manera, conseguirás posicionarte mejor de manera orgánica.
Fotos y videos reales y actualizados
Enseña cómo es tu negocio tanto por fuera como por dentro. Si tienes un local a pie de calle saca la mejor foto posible en un día soleado de tu entrada y escaparate. También, enseña todos los lugares accesibles al público, ¿tienes un despacho? pues enseña tu sala de reuniones o tu sala de espera ¿tienes una panadería? enseña como es por dentro y como la tienes decorada. La idea es transmitir al cliente como es la personalidad de tu negocio y que se encontrará cuando te haga una visita. Por ello, es fundamental que las fotos estén actualizadas.
Pide y contesta reseñas (tanto las buenas como las malas)
Si tienes un cliente que está contento ¡pídele una reseña! Pedir reseñas no consiste en tener un código QR junto a la caja hay que invitar de forma educada al cliente a hacerlas. Además, en la gran mayoría de los casos, cuando un cliente está contento estará feliz de ayudarte y comentar lo bien que se ha sentido atendido en tu negocio. Eso sí, pide reseñas sólo a clientes reales, si creas reseñas “falsas” podría llegar a perjudicarte. Una vez recibas el comentario y/o valoración contesta dentro de las 24 horas siguientes. Es esencial que tanto los clientes como el propio algoritmo de los buscadores vean que eres una empresa seria, agradecida y viva.
Por otro lado, si recibes una reseña negativa (alguna siempre hay) contéstala de forma educada y trata de atender el problema de forma privada por email o por teléfono. Convertir un cliente insatisfecho a uno satisfecho es de un valor inmenso. En estos casos, recuerda:
- El cliente siempre tiene la razón
- Si no la tiene, mira el punto 1
Pública de manera periódica en la sección de novedades
La sección de novedades es el lugar perfecto para informar a tus clientes de descuentos, promociones, novedades, detalles sobre tus productos, curiosidades de tu tienda, tu valor añadido, el valor que otorga los miembros de tu equipo, etc… Así, tendrás la oportunidad de hacer dos cosas: informar y posicionarte de forma orgánica mediante el uso de palabras clave. Eso si, no abuses ni de la IA ni realices “keyword stuffing” ya que puede perjudicarte y perder el trabajo realizado.